KUALA LUMPUR – Penerbangan pulang dari London ke Kuala Lumpur bertukar mimpi ngeri bagi seorang pelajar berusia 23 tahun dan bapanya selepas Malaysia Airlines (MAS) tiba-tiba mengalihkan perjalanan ke Lapangan Terbang Antarabangsa Mumbai (BOM), meninggalkan pelajar itu dan beberapa penumpang lain terkandas di sana.
Lawrence Sathiaraj, bapa pelajar dalam penerbangan yang terjejas, menzahirkan kekecewaan terhadap kekurangan maklumat diberikan, dengan mendakwa dia juga tidak dapat berhubung terus dengan anak perempuannya.
Dia memberitahu Scoop bahawa syarikat penerbangan itu menyebut “isu teknikal”, tetapi tidak memberikan penjelasan lanjut.
Katanya, berdasarkan maklumat terbaharu, anak perempuannya dan beberapa penumpang lain masih terkandas di BOM tanpa bantuan daripada pegawai MAS.
Beliau berkata, anak perempuannya melaporkan bahawa tiada wakil MAS hadir di lapangan terbang itu, dan maklumat terkini hanya diperolehi daripada pegawai lapangan terbang semata-mata.
“Tiada wifi juga di lapangan terbang dan anak perempuan saya telah menggunakan hotspot (mudah alih) daripada penumpang lain yang terjejas untuk sambungan internet.
“Mereka berada di lapangan terbang sejak jam 12.30 tengah hari ini, dan masih tiada pengesahan sama ada mereka boleh pulang hari ini,” kata bapa pelajar itu kepada Scoop, hari ini.
Penerbangan yang pada asalnya dijadualkan mendarat di Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA) selepas singgah di Doha, melakukan pendaratan tidak berjadual di BOM pada jam 3.54 petang waktu Mumbai pada 23 November lalu.
Katanya, anak perempuannya menaiki penerbangan dari London pada Khamis lalu (23 November) kira-kira jam 8.30 malam waktu London, yang menuju ke Doha untuk penerbangan ‘layover’ sebelum meneruskan perjalanan ke KLIA.
Bagaimanapun, penerbangan itu kemudian mendarat di BOM pada jam 3.54 petang waktu Mumbai, semalam (24 November), dengan penumpang tidak dimaklumkan mengenainya dan pasport mereka dipegang oleh pegawai imigresen di lapangan terbang itu.
Beliau mendakwa penumpang terkandas di lapangan terbang selama tujuh jam, berurusan dengan pengeluaran pasport sementara manakala pasport mereka ditahan.
Sathiaraj berkata, MAS menyediakan makanan hanya selepas memeriksa penumpang ke Westin Mumbai sekitar tengah malam.
Walaupun banyak percubaan untuk menghubungi perkhidmatan pelanggan MAS, Sathiaraj mendakwa beliau menghadapi cabaran untuk menghubungi sesiapa sahaja untuk mendapatkan penjelasan.
Qatar Airways, rakan kongsi MAS, mengarahkan mereka untuk menghubungi semula MAS, mendakwa ia adalah isu syarikat penerbangan tempatan.
Katanya, maklumat yang bercanggah daripada perkhidmatan pelanggan lapangan terbang menambah lagi kekeliruan.
Sathiaraj bergegas ke KLIA selepas mendapat tahu penerbangan berlepas ke KL pada jam 8 malam waktu Mumbai semalam.
Bagaimanapun, dia kemudian mendapati anak perempuannya dan penumpang lain masih berada di Mumbai.
Hari ini, anak perempuan Sathiaraj dan penumpang lain kembali ke lapangan terbang kira-kira jam 12.30 tengah hari waktu Mumbai, tetapi tidak dimaklumkan mengenai penerbangan yang dijadualkan semula.
Katanya, keadaan menjadi lebih rumit apabila pihak berkuasa Mumbai memerlukan pengesahan daripada jurutera MAS untuk meluluskan penerbangan pulang.
Sambil meluahkan kekecewaannya, Lawrence berikrar tidak akan menaiki pesawat itu lagi dan menuntut bayaran balik dan pampasan atas trauma, tekanan, dan kesulitan yang dihadapi.
Dia berkata, sesetengah penumpang mungkin terlepas acara penting seperti graduasi, majlis pertunangan dan juga perkahwinan.
Scoop sudah menghubungi MAS untuk mendapatkan komen dan sedang menunggu jawapan daripada syarikat itu. – 26 November, 2023